Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Kính Chào Quý Khách!

Hỗ Trợ Kỹ Thuật FPT

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA FPT TELECOM

1. TRA CỨU MÃ KHÁCH HÀNG

Mã khách hàng chính là số hợp đồng.  Làm sao để có Số hợp đồng?

– Cách 1: Xem trên hóa đơn thanh toán cước hàng tháng (Số hợp đồng được in ngay sau Họ tên chủ hợp đồng)

– Cách 2: Quý khách gọi 19006600 nhánh 0 hoặc nhánh 2 để yêu cầu cung cấp.

2. TRA CỨU CƯỚC

– Cách 1: Quý khách gọi 19006600 nhánh 0 hoặc nhánh 2 để yêu cầu

– Cách 2: Truy cập https://member.fpt.vn/Default.asp?p=Login

– Cách 3: Tải ứng dụng Hi FPT của FPT Telecom tại https://hi.fpt.vn/

3. BÁO HỎNG MẠNG

Hướng dẫn khách hàng tự khắc phục tại nhà:

– Modem quá nóng, dẫn đến tình trạng bị “treo” modem: Tắt modem cho nghỉ 5 phút, sau đó bật lên tiếp tục sử dụng.

– Bị nhảy địa chỉ IP:

+ Repair lại Network (Click chuột phải vào biểu tượng mạng phía góc dưới bên phải màn hình, chọn Repair).

+ Thảo gỡ một số phần mềm chặn mạng, tắt Fire Wall (tường lửa).

Nếu làm như cách trên mà không khắc phục được, Quý khách liên hệ:

Cách 1: Gọi điện tới số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật 24/7: 19006600 nhánh 2 (600 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại bàn, 1000 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại di động)

Cách 2: Email tới hòm thư hotrokhachhang@fpt.com.vn

– Quý khách cung cấp 3 thông tin sau:

+ Tên chủ hợp đồng

+ Cung cấp địa chỉ lắp đặt (Số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố).

+ Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố

– Thời gian khắc phục mất kết nối:

+ Nội thành, thị xã: R ≤ 36 giờ

+ Thị trấn, làng, xã: R ≤ 72 giờ